ما هي الخدمة التي يقدمها خط المعلومات؟

  نحن نقدم خدمة المعلومات والإشارات والإحالة لطالبي اللجوء واللاجئين، في سياق تغيير تقديم الخدمة بسبب وباء فيروس كورونا

.Covid-19

من هو خط المعلومات المستهدف؟

نرحب بالمكالمات من أي شخص يعتزم طلب اللجوء، أو في طور طلب اللجوء، أو تم رفض طلب لجوئه أو تم منحه وضع اللاجئ (أو شكل آخر من أشكال الحماية). نحن نسعى بشكل خاص للوصول إلى أولئك الذين لا يعرفون الوصول للخدمات المقدمة

.نرحب أيضًا بمكالمات الأشخاص الذين يتصلون نيابة عن المحتاجين إلى الدعم

:ما لا تقدمه الخدمة

نحن لسنا خدمة تقديم المشورة، أو خدمة القضايا. نحن هنا لدعم الأشخاص لإجراء اتصالات مع الخدمات المناسبة، بما في ذلك خدمات القضايا والمشورة

برنامج مساعدة المهاجرين يحمل عقدًا حكوميًا للحصول على المشورة والتوجيه لدعم اللجوء. لن نقوم بتكرار هذا العمل. سيتم إرسال جميع .Migrant Help (الاستفسارات الواردة حول قضايا اللجوء إلى منظمة (ميغرانت هيلب

كيف تعمل الخدمة؟

عندما يتصل شخص ما برقم خط المعلومات الخاص بنا، فسوف يصل إلى رسالة بريد صوتي تطلب منه ترك الاسم ورقم الهاتف. ستكون رسالة البريد الصوتي باللغة الإنجليزية وعدد من اللغات الأكثر شيوعًا التي يتحدث بها عملاؤنا، على سبيل المثال الفارسية والعربية .الأردية والتغرينية إلخ

تصل رسالة البريد الصوتي إلى فريق خط المعلومات وسيقوم أحد الموظفين بالاتصال بالشخص مرة أخرى ومساعدته. هذه خدمة وطنية جديدة وسنراقب مدى انشغال خط المعلومات الخاص بنا. نحن نهدف إلى الرد على المكالمات في غضون 3 أيام عمل، ولكن هذا الإطار الزمني قد يتغير

هل يمكنك الوصول إلى مترجمين فوريين على خدمة خط المعلومات؟

نعم، لدينا إمكانية الوصول إلى خدمة الترجمة الفورية عبر الهاتف للمساعدة في التواصل مع العملاء

كيف يمكنني الاتصال بفريق خط المعلومات؟

خط المعلومات هو رقم هاتف مجاني ويجب على العملاء الاتصال بالرقم التالي إذا كانوا في إنجلترا: 08081967272.

08081967273  إذا كانت هناك حاجة إلى الدعم في ويلز، فيمكن الوصول إلى خط المساعدة التابع لمجلس اللاجئين الويلزي على

وفي اسكتلندا، يمكن الوصول إلى خط المساعدة الخاص بمجلس اللاجئين الاسكتلندي على 08081967274

Funded by